Платформа поддержки окружения «Палладиум» — это решение для автоматизации технической поддержки критически важных информационных систем и сервисов на базе российского программного обеспечения BPM Soft.
Группа компаний «Паладин» - один из старейших участников российского рынка товаров и услуг ИТ. Мы – команда высококлассных профессионалов, которые создают надежные решения в ИТ и строят долгосрочные отношения с Заказчиками. «Паладин» - это партнер, на которого можно положиться.
«Паладин. Проекты» - это результат накопленной экспертизы в области управления бизнес-процессами на базе российского ПО. Мы разработали и внедрили, в первую очередь в собственной компании, единую омниканальную платформу для управления внутренним и внешним сервисом. Успешное использование системы позволяет предлагать ее в качестве готового программно-аппаратного комплекса нашим Заказчикам. «Паладин. Проекты» высоко оценят российские компании, которые эксплуатируют критически важное оборудование ИТ и нуждаются в его непрерывной и оперативной технической поддержке.
Преимущества платформы
Современные технологии
Платформа позволяет интегрировать алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки, классификации и маршрутизации обращений. Вы можете создавать виртуальных ассистентов (чат-боты) для бесперебойной поддержки и быстрых ответов пользователям и клиентам.
ITSM-подход
Платформа BPMSoft позволяет контролировать предоставление услуг, соблюдая рекомендации ITIL и ITSM: ускорять процесс обработки обращений и инцидентов, контролировать качество сервиса, управлять процессами обнаружения и устранения проблем.
Гибкая настройка бизнес-процессов
Система позволяет быстро настраивать сложные процессы без написания программного кода. В системе реализован набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов.