для СИЛЬНОГО БИЗНЕСА
|
Программный комплекс "АСКВИТ" - решения для автоматизации тех поддержки критически важных информационных систем и сервисов на базе российского программного обеспечения BPM Soft.
в
в
ПРОЕКТЫ
О нашей компании
Группа компаний «Паладин» - один из старейших участников российского рынка товаров и услуг ИТ. Мы – команда высококлассных профессионалов, которые создают надежные решения в ИТ и строят долгосрочные отношения с Заказчиками. «Паладин» - это партнер, на которого можно положиться.
«Паладин. Проекты» - это результат накопленной экспертизы в области управления бизнес-процессами на базе российского ПО. Мы разработали и внедрили, в первую очередь в собственной компании, единую омниканальную платформу для управления внутренним и внешним сервисом. Успешное использование системы позволяет предлагать ее в качестве готового программно-аппаратного комплекса нашим Заказчикам. «Паладин. Проекты» высоко оценят российские компании, которые эксплуатируют критически важное оборудование ИТ и нуждаются в его непрерывной и оперативной технической поддержке.
Преимущества платформы
Современные технологии
Платформа позволяет интегрировать алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки, классификации и маршрутизации обращений. Вы можете создавать виртуальных ассистентов (чат-боты) для бесперебойной поддержки и быстрых ответов пользователям и клиентам.
ITSM-подход
Платформа BPMSoft позволяет контролировать предоставление услуг, соблюдая рекомендации ITIL и ITSM: ускорять процесс обработки обращений и инцидентов, контролировать качество сервиса, управлять процессами обнаружения и устранения проблем.
Гибкая настройка бизнес-процессов
Система позволяет быстро настраивать сложные процессы без написания программного кода. В системе реализован набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов.
Контроль эффективности специалистов
Постоянное обновление и развитие
Система позволяет создавать задачи и отслеживать их исполнение на всех этапах работы с клиентами. Это позволяет стандартизовать и ускорить операционные процессы поддержки и обеспечить прозрачность работы сервисного центра.
Платформа динамично развивается, как и само решение «АСКВИТ» для того, чтобы предоставить максимально полный и гибкий набор инструментов по организации технической поддержки, в соответствии с постоянно растущими запросами современного бизнеса.
Преимущества системы
Отчетность
Расширенная аналитическая отчетность.
Интеграция с колл-центром
позволяет определять заказчика автоматически (сокращение времени обработки заявки)
Учет по серийным номерам
привязка оборудования к субъектам (Заказчик, ответственный, площадка, Контракт, и т.п.) (детальная аналитика)
История ремонтов
обширная база знаний, которая постоянно пополняется.
Портал самообслуживания
с личным кабинетом, с возможностью отслеживания статусов доступом к обновлениям, документации, отчётам.
Процессная модель
назначения и контроля исполнения задач. Все шаги регламентированы и контролируются.
Расширенная диспетчеризация
заявок на техническое обслуживание (Организация работы с территориально распределенными площадками)
Детальный учет
работы инженеров на объекте, в т.ч. с использованием GPS-трекеров.
Новости
